Question Quali sono i metodi di Pagamento?
Answer

Per il pagamento è possibile utilizzare una carta di credito Visa, MasterCard o American Express, pagare con PayPal, Apple Pay o Amazon Pay.

Question Il mio pagamento è stato Negato.
Answer

Dal momento in cui riceverai l’e-mail di conferma, non ti sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione in autonomia. Scrivi la tua richiesta di modifica all’indirizzo info@miasitaly.com, ed il Servizio Clienti potrà valutare una modifica sull’indirizzo a seconda dello stato di evasione dell’ordine. Per gli ordini pagati tramite PayPal, Nomination si riserva il diritto di spedire esclusivamente all’indirizzo indicato sul conto PayPal dell’acquirente per motivi di sicurezza.

Question Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?
Answer

Il Codice Promozionale, o Promo Code, dà diritto a uno sconto sul tuo ordine. Usufruisci del tuo buono sconto inserendo il codice nell’apposito campo all’interno del carrello. Vedrai subito lo sconto applicato sul totale del tuo ordine. Ad ogni ordine può essere applicato un solo codice sconto. I codici promozionali possono essere soggetti a restrizioni di data e/o categoria merceologica e/o minimo d’ordine: tali condizioni sono sempre esplicitate nella comunicazione del codice stesso. I codici promozionali che prevedono uno sconto sul prezzo del prodotto non possono essere applicati su prodotti già scontati. Per ricevere i Codici Promozionali, iscriviti alla nostra Newsletter.

Question Quanto tempo occorre per evadere il mio ordine?
Answer

Ogni tempistica è stimata in base ai tempi di produzione (ove previsto) e dipende dalla disponibilità del prodotto ordinato e dalla tipologia dell’articolo scelto. In alcuni casi il prodotto scelto sarà messo in produzione appositamente per il tuo ordine pertanto i tempi di consegna saranno il risultato di un processo produttivo artigianale che richiede una produzione ad-hoc da parte dei nostri laboratori. Mia’s si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito, tuttavia se dovessero verificarsi ritardi in momenti particolari dell’anno o accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione, sarai sempre avvisato con segnalazioni o direttamente per e-mail dal nostro Servizio Clienti.

Question Come posso vedere lo stato del mio ordine?
Answer

Se hai effettuato l’acquisto da un account registrato, per verificare lo stato del tuo ordine puoi accedere all’area “Il Mio Account” e poi su “I miei ordini” dove vedrai visualizzato l’elenco di tutti i tuoi ordini. Per ogni ordine sarà possibile vedere la fase di lavorazione relativa. Ti notificheremo la consegna 24/48 ore prima attraverso una e-mail all’ indirizzo indicato in fase di acquisto. Se hai effettuato l’acquisto come ospite o senza aver eseguito l’accesso al tuo account, controlla le e-mail automatiche che invieremo all’indirizzo indicato in fase di ordine.

Question Come posso vedere lo stato della mia spedizione?
Answer

Nel momento in cui il tuo ordine verrà evaso, riceverai un’e-mail da parte dell’Azienda con la conferma della spedizione con il Tracking Number per poter monitorare la tua spedizione sul sito del corriere utilizzato. Riceverai anche delle e-mail automatiche di aggiornamento, o notifiche di problematiche sulla consegna, da parte del nostro Customer Service.

Question Come funziona il vostro servizio di consegna?
Answer

I nostri ordini sono spediti tramite corriere DHL o BARTOLINI e in generale le consegne prevedono 3 tentativi di consegna in tre giorni lavorativi consecutivi. Se nessuno è presente al momento della consegna, viene lasciato un Avviso o Cartolina e dopo il terzo tentativo (o in caso di indirizzo errato/incompleto) il pacco sarà trattenuto presso il deposito del corriere per 5 giorni, in attesa di istruzioni.

Question Posso sostituire o avere un rimborso di un’articolo acquistato on-line?
Answer

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto sul sito Mia’s, hai il diritto di restituirci la merce entro 30 giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento dei prodotti ordinati. Per maggiori informazioni sulle condizioni e modalità di Reso, consulta la sezione “Condizioni Generali”. Una volta che il tuo reso sarà arrivato presso i nostri Uffici e i nostri operatori ne avranno verificato l’integrità, sarai contattato dal Customer Service per procedere con la sostituzione o il rimborso della merce a seconda della tua richiesta. In caso di rimborso, i tempi di accredito dell’importo rimborsato dipenderanno dalla policy della propria banca e/o dal tipo di carta utilizzata.

Question Ho ricevuto un articolo errato/difettoso o manca un articolo. Cosa devo fare?
Answer

Se al momento della consegna e dell’apertura del pacco ti accorgi che un articolo è mancante, errato, oppure difettato, contatta subito il nostro Customer Service all’indirizzo info@miasitaly.com inviandoci una foto del tuo acquisto. Tutti gli ordini sono preparati a mano dai nostri operatori e quindi può trattarsi di un errore umano. Sarà quindi verificato quanto prima l’errore e trovata la soluzione più adatta al tuo caso.

Question I gioiello Mia’s ha una garanzia?
Answer

Ogni gioiello Mia’s ha una validità internazionale di due anni e copre esclusivamente difetti di fabbricazione. Per poter usufruire della garanzia è necessaria l’esibizione della ricevuta indicante la data di acquisto del prodotto. Per questo motivo, ti preghiamo di conservare la ricevuta/fattura del tuo acquisto o consegnarla al destinatario del gioiello se questo è un regalo. Non deve considerarsi difetto di fabbricazione la perdita di colore derivante dall’utilizzo non appropriato di prodotti caratterizzati dalle suddette lavorazioni e/o realizzati in pelle colorata. Allo stesso modo l’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio e l’ossidazione del gioiello non sono coperti dalla garanzia.

Question L’articolo acquistato online si è rotto, come posso fare a ripararlo?
Answer

Se il tuo gioiello acquistato online si rompe nel periodo di validità della garanzia e rispetta completamente le condizioni riportate nella stessa, Mia’s ti sostituirà l’articolo. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@miasitaly.com per ottenere ulteriori informazioni.

Question Ho dei problemi tecnici sul sito, chi posso contattare?
Answer

Il problema potrebbe essere temporaneo, oppure legato alla tua connessione Internet. Prova a eseguire nuovamente l’operazione che stavi effettuando dopo qualche minuto, e assicurati di avere una connessione internet funzionante. Se il problema tecnico persiste, contattaci all’indirizzo info@miasitaly.com segnalandoci il problema.

Question Ho altre domande. Come posso contattarvi?
Answer

• Per richieste legate allo Shop online

Il Customer Service di Mia’s è sempre lieto di aiutarti. Per richieste legate agli acquisti online puoi contattarci all’indirizzo email info@miasitaly.com. Ti risponderemo entro 24 ore.

• Per domande legate ad articoli acquistati in negozi

Per domande relative ad articoli acquistati nei negozi, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al negozio. Trova i riferimenti del tuo Rivenditore di fiducia o del negozio più vicino sul nostro Store locator.

• Per domande generiche sui prodotti o servizi Nomination

Per domande generiche sui prodotti o servizi non legate allo Shop online, puoi scrivere a info@miasitaly.com.